Quem não quiser ter muita raiva, afaste-se das compras pela internet da Saraiva. Eu mesmo estou riscando esse nome de minha lista de lojas. E olhe, que a considerava uma das melhores lojas de livros de Recife !
Vou contar em detalhes o que aconteceu comigo.
No dia 22/12/14 às 9h 52min, conforme comprova imagem 1 acima, realizei uma compra no sítio da Livraria Saraiva de um livro no valor de R$ 17.90 que, após um desconto de R$ 0,90 ficou por R$ 17,00. Estava prevista a entrega conforme comprova a imagem 2 abaixo, para o dia 30/12/14 que foi uma terça-feira, dia útil portanto.

Deixei passar a terça, a quarta (que também era dia útil), a quinta (que era dia 1º de janeiro e, portanto, feriado) e a sexta (que era também dia útil). No sábado dia 3 de janeiro, à tarde, resolvi ir buscar meu livro que já deveria ter chegado pois, além do prazo previsto pela livraria, já tinham passado mais dois dias úteis.
Chegando lá, a primeira raiva: depois de eu passar mais de 10min esperando pois só havia uma atendente e, quando cheguei, ela já estava em atendimento com uma pessoa. Ao chegar minha vez, tomei conhecimento de que precisava apresentar o número do pedido para receber a encomenda. Argumentei: mas eu posso dar meu CPF, meu nome, e o que mais precisar, só não tenho o número do pedido pois, não me informaram que precisava deste número. A atendente, muito atenciosa, mas irredutível me rebateu: meu senhor, recebemos dezenas de pacotes nestes dias de festas que não vieram identificados. Não temos como saber para quem se destinam. Compras adquiridas pelo site não podemos fazer nada. A livraria é apenas um endereço para entrega mas, o senhor pode acessar seu email pelos computadores da loja no setor de informática.

Muito bem! Vou lá pro setor de informática e mais uma raiva: acesso meu email com uma lentidão de dar nos nervos. Após mais quase 10 minutos, consigo o número do pedido e volto pra o atendimento. Quando chego lá tem umas dez pessoas na fila. Felizmente haviam mais duas pessoas atendendo. Informei para as pessoas da fila que já estava sendo atendido e que tinha ido apenas pegar o número do pedido e não se opuseram a que eu fosse atendido de imediato. Um rapaz veio até mim e me pediu os dados: número do pedido e meu nome. Informo e ele sai. A terceira raiva: Mais de 20 min depois, como ele não voltava perguntei pra outro atendente se meu livro ainda estava sendo impresso pois já fazia quase meia hora que o rapaz tinha ido buscá-lo e ainda não tinha voltado. Nesse momento tenho a quarta raiva: chegou o rapaz com as mãos vazias dizendo que meu livro não tinha chegado ainda. Olhe, eu fiquei muito furioso! Saí de Olinda pra o Shopping Recife pra buscar esse livro e, depois da chacoalhação todinha me dizerem que o livro não tinha chegado, embora a Saraiva tenha me informado que o livro chegaria dia 30/12, é o cúmulo do absurdo!
Então alerto: quem não quiser passar por umm atendimento jurássico, afaste-se da Livraria Saraiva. Este nome já está cortado de minha lista de Lojas. Não entro mais numa Livraria com esta marca nem em sites com esta marca. Eliminei de minha vida! Vou bloquear todas as mensagens que tenham a palavra saraiva na minha conta de email.

O que tem a Livraria Cultura de eficiência, tem a Saraiva de atraso e ineficácia. Mau atendimento e péssima atenção para o cliente.

Fora a Saraiva!!!   Vade retro!!!

Observação:

Posteriormente, encontrei o depoimento abaixo em um site de reclamações que mostra bem o que seja o risco de comprar na Saraiva. As chances de você ter aborrecimento são muitas.

Confirme: (esta é apenas uma das milhares de reclamações existentes)